Дорогие друзья! Сейчас мы занимаемся доработкой нашего сайта и приносим извинения за возможные неудобства. Не волнуйтесь, уже совсем скоро он предстанет перед вами в новом облике!
Дорогие друзья! Сейчас мы занимаемся доработкой нашего сайта и приносим извинения за возможные неудобства.
Распределение лидов
для брокеров
для брокеров
Заказчик
Home&Joy - Агентство недвижимости по продаже недвижимости в Дубае, Абу-Даби и Москве от надежных застройщиков.
Задача
Задача
Первое знакомство с компанией «Home&Joy» состоялось в 2023 году, когда коллеги обратились за внедрением Битрикс24 с нуля. Установку коробочной версии Битрикс24, настройку виртуальной машины мы закончили в октябре 2023 года. Следующей важной задачей стояла автоматизация работы сотрудников компании. Важно было получить решение, которое позволило бы РОПам управлять новыми лидами через виджет "Распределения".
Рассказываем о большом объеме проделанной работы.
Изначально стояла задача разработки модели системы распределения с учётом пожеланий Заказчика. Логически система поделена на два основных алгоритма: получение списка свободных сотрудников, готовых принять заявку от клиента, и непосредственно назначения ответственных для лидов.
1. Создание интерфейса для руководителей отделов.
Интерфейс предназначен для управления возможностью получать лиды у подчинённых сотрудников, а также иметь возможность сбрасывать штрафные ограничения с сотрудников.
2. Проектирование и реализация системы распределения.
Перед каждым назначением лида происходит формирование списка свободных сотрудников, в ходе которого учитываются рабочие часы компании, состояние рабочего дня сотрудника, количество лидов в работе у сотрудника, незакрытые задачи сотрудника и др. Реализована система ограничений в виде лимита времени на обработку одного лида с последующим наказанием за неоднократные нарушения в виде отключения сотрудника от распределения лидов на заданный срок. Добавлена система приоритетного получения лидов определённого типа (на основании значения полей) заданными сотрудниками.
3. Система уведомлений
Реализована система уведомлений для руководителей отделов, а также для сотрудников компании. Так например, при получении нового лида сотруднику в мессенджер Telegram поступает уведомление с ключевой информацией и гиперссылкой на лид.
При нарушении сроков регламента обработки клиента сотрудник получает штраф, а руководитель отдела получает уведомление с гиперссылкой на лид. Таким образом руководитель отдела всегда в курсе последний событий внутри своей команды, а сотрудники не забывают реагировать на новые лиды.
Рассказываем о большом объеме проделанной работы.
Изначально стояла задача разработки модели системы распределения с учётом пожеланий Заказчика. Логически система поделена на два основных алгоритма: получение списка свободных сотрудников, готовых принять заявку от клиента, и непосредственно назначения ответственных для лидов.
1. Создание интерфейса для руководителей отделов.
Интерфейс предназначен для управления возможностью получать лиды у подчинённых сотрудников, а также иметь возможность сбрасывать штрафные ограничения с сотрудников.
2. Проектирование и реализация системы распределения.
Перед каждым назначением лида происходит формирование списка свободных сотрудников, в ходе которого учитываются рабочие часы компании, состояние рабочего дня сотрудника, количество лидов в работе у сотрудника, незакрытые задачи сотрудника и др. Реализована система ограничений в виде лимита времени на обработку одного лида с последующим наказанием за неоднократные нарушения в виде отключения сотрудника от распределения лидов на заданный срок. Добавлена система приоритетного получения лидов определённого типа (на основании значения полей) заданными сотрудниками.
3. Система уведомлений
Реализована система уведомлений для руководителей отделов, а также для сотрудников компании. Так например, при получении нового лида сотруднику в мессенджер Telegram поступает уведомление с ключевой информацией и гиперссылкой на лид.
При нарушении сроков регламента обработки клиента сотрудник получает штраф, а руководитель отдела получает уведомление с гиперссылкой на лид. Таким образом руководитель отдела всегда в курсе последний событий внутри своей команды, а сотрудники не забывают реагировать на новые лиды.
Разработать виджет "Распределение" для брокеров с интерфейсам, возможность которого позволит отключать сотрудников через РОПов от распределения, а также исключать кол-во активных лидов на брокеров. Такое решение поможет не терять горячие лиды, а отдавать их в работу свободным брокерам с высоким процентом успешных продаж
